Sous titre optionnel

Un accès plus facile à nos services

• Nous vous informons sur nos horaires d'ouverture : 8h30-12h30; 13h30-17h00 ;
• Nous vous orientons vers le bon service et le bon interlocuteur ;
• Nous simplifions l'accès à nos locaux (signalétique à l'entrée et à chaque étage, mise à disposition d'un parking aux usagers au 61 avenue de Limoges ;
• Nous vous offrons une information plus accessible et réactualisée sur notre site internet.

Un accueil attentif et courtois

• Nous vous donnons le nom de votre interlocuteur ;
• Nous veillons à vos conditions d'attente (aménagement progressif du rez-de chaussée : salle d'attente, bureau d'accueil pour l'usager handicapé)
  

Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé

• Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et de nos formulaires ;
• Dans un délai maximum d'un mois, nous apportons à vos courriers postaux : soit une réponse définitive ; soit un accusé de réception indiquant dans quel délai vous sera donnée une réponse, ainsi que le nom de la personne chargée du dossier ;
• Dans un délai maximum de 15 jours, nous apportons une réponse à vos courriers électroniques.

Une réponse systématique à vos réclamations

• Nous vous informons sur la procédure à suivre pour formuler vos réclamations et nous leur apportons une réponse systématique.

À votre écoute pour progresser

• Nous vous interrogeons régulièrement sur vos attentes et votre satisfaction concernant la qualité de notre accueil (installation d'une boîte à idées à l'entrée).